导读日前, 由智能全客服提供商智齿科技重磅推出的电商服务大地图火爆客服圈,成为电商客服管理人可上墙的实用团队管理工具,在双十一来临前夕,为电商客服带来极大的服务增值。据悉,智齿科技已与多家电商标杆企业达成深度合

日前, 由智能全客服提供商智齿科技重磅推出的“电商服务大地图”火爆客服圈,成为电商客服管理人可“上墙”的实用团队管理工具,在双十一来临前夕,为电商客服带来极大的服务增值。

据悉,智齿科技已与多家电商标杆企业达成深度合作,具备成熟产品解决全案和最佳场景实践案例,并获得了包括每日优鲜、达令家、蜜芽等已合作电商巨头客户的认可与推荐。

除了产品层面为电商企业提供智能化解决方案外,智齿科技还定期为各细分领域推出软性增值服务,如《智齿电商行业研究报告》、《电商行业智能全客服解决方案》等多项研究报告。

此次推出的“电商服务大地图”,由十多人组成的专项组历时3个月,研究整理了数百份行业报告、客服资料,同时邀请30位客服行业大咖共同参与打磨,最终成功推出。

这份地图包含行业观察、业务技能、管理知识、大促必读4大方向,涵盖了售前、售后、电销、质检、绩效管理、沟通管理、客服中心管理等16个模块、400个知识点,浓缩20万字,称得上是为客服人的成长/进阶/发展“量身定制”的专属大地图。针对「双11」「双12」「618」等大促场景,这份地图也从售前准备、售中筹划、售后应对和数据复盘的角度提出方案指导。

总之,这份大地图不仅覆盖了客服基础岗位必需的技能点,也包括了客服主管、经理及总监等高阶管理者的管理需求,虽然这一版本地图更针对电商行业,但其中60%-70%的内容各行业通用,是可以人手一份的“客服小百科”!

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电商客服模式趋于“多样+智能”

国内电商领域过去十年形成的稳定格局,已经越来越被垂直电商、社交电商等新的电商模式冲击,演变成了多元竞争格局。

从单纯的你卖我买,商品、物流、价格的比拼,到多元化、极致的服务比拼。从线上场景覆盖,到深入线下最后一公里。电商领域里的大玩家们不论是构建新零售平台、持续性的模式创新或者融合发展,都绕不开服务方式的创新和优化。

电商竞争白热化的当下,对电商企业客户服务也提出了更高要求。电商客服作为链接用户、商户、平台、企业的重要桥梁,始终贯穿于电商业务的各个环节中,毫无疑问是电商行业中的重中之重。在激烈的市场竞争中,谁能最快捕捉用户的需求变化,提升用户服务能力,谁才能在激烈的竞争环境下,获取更多的用户增量,同时构筑竞争的护城河。

电商企业需要通过将高品质的服务通过线上+线下的联动,再由售前、售中、售后等场景的方式输出给用户,争取做到客户服务“最优化“,这将是下一个弯道机会。

智齿科技作为智慧客服的倡导者,智能全客服产品解决方案提供商,多年来致力深耕各领域细分市场。针对电商行业的服务特点和痛点需求,已搭建了一整套电商行业智能全客服解决方案,通过对电商企业的用户接待、运营营销、服务管理等各个环节的充分赋能,帮助电商企业降本增效,优化用户服务体验。

针对电商客服的各个流程环节,通过智能化的方式,在客户服务场景中融入更多前沿人工智能科技产品,如接待环节中的在线客服机器人、运营营销环节的智能外呼机器人、客服管理环节的智能质检、客服知识库建立的知识库冷启动等,通过对各个环节的充分赋能,达到帮助电商企业,实现降本增效,提升客户服务体验的目的。

智齿客服从服务、运营营销、管理三大流程展现具体解决方案,帮助电商企业解决客户服务优化问题,同时提升用户服务体验。

智齿科技还将持续探索与不断创新,定期为电商、生活服务、保险、教育培训、银行、企服、游戏等各细分领域提供更多智能化解决方案、系列行业研究资料等,最终实现助力企业服务体系全面升级,让企业呈现最极致的用户体验。