无人超市等新零售业态的出现,对传统零售企业冲击巨大,再加上移动支付、人工智能、数字化供应链等科技的融入,中国的零售业正在进入一个崭新的时代。未来零售业态将是怎样的?商家如何强化能力应对挑战,如何与顾客之间建立稳定有效的关系?

11月7日-9日,第21届中国零售业博览会(CHINASHOP)在青岛世界博览城举行。博览会上,新零售领域更多的渠道、场景,以及新的一些支付方式,为零售行业不断输出更多产品能力,提供流量和数据方面的支持。悠络客作为一家新零售新门店人工智能(AI)平台,携旗下最新的“人工智能技术与产品”参展,帮助商家和品牌应对挑战,打造全场景的智慧零售体验,挖掘新的商机与增长点。

在博览会期间,悠络客创始人、上海悠络客电子科技股份有限公司董事长兼CEO沈修平前来参会,并接受了记者的采访。

用AI 寻找新零售密码

今年恰逢悠络客成立十周年,持续深耕零售行业的悠络客带来了180平的特装展位,模拟三大业务场景,从“人、财、货、场”四个层面对线下门店进行改造,使之全面数据化,智能化。“做摄像头的最强大脑,让门店管理无人化”让悠络客给传统零售带来全新的变革。

“当初,我只是想做个大的视频云,像苹果一样。”

沈修平刚创业时,苹果给了他很大的启示。他认为,苹果对这个社会最大的贡献是把手机的属性彻底的颠覆了,不再仅仅是打电话工具了,更是一个娱乐终端。甚至把照相机、游戏机、文字处理集于一身,用户想要的功能都能在手机上实现。

这也给了对视频监控领域非常熟悉的沈修平,更大的想象空间。

“把摄像头变为苹果那样,不仅仅是安防工具,而是无所不能的眼睛,把一个摄像头所有的功能发挥到极致”。

在视频领域,除了安全没有其他需求,却可以在零售领域发挥更大的作用。沈修平在随后的创业过程中,不断在零售领域深耕打磨,去发现零售行业的痛点并用视频监控技术去解决。

为此,7年前,悠络客就提出了自己的使命:让门店管理无人化。“实际上我的概念是没有想到真正的无人,只是想怎么样去把这个人变得越来越少了,为企业省去用人成本,这也是一种趋势。”

随着AI 技术的成熟,让悠络客从视频云向AI延伸。

“我们定位互联网公司过渡到现在的AI 公司。我们也在逐步加大AI技术研发的投入。实际上,视频作用的模型和雏形的思路方向上没有变过。”沈修平说。

这是零售业的一场革命

记者在展会现场模拟买了一次鞋服后,第二次再次进店购买,会被悠络客人脸识别技术记住,并自动升级为“刷脸”会员,作为回头客,意外获得9折的优惠,这让进店的客户获得非常好的体验感。按照统计,一家鞋服商店,通过数据打通后,店员就能把历史消费习惯记录,能做精准的推广营销,单店能提升30%的营收。

类似的应用,在青岛的利群、紫光药业、皇家美孚等一些大型连锁企业正在进行部署使用。而位于江西的有家便利店,成立才两年多的时间,门店从零发展到500多家,就是因为他们使用了悠络客的产品。

“我们的后台数据表明,只要是发展快的企业,使用了悠络客的产品,帮企业省去了很多的管理人员,不需要花费一两年的时间去大量培训管理人员,省人减人增效,同时又能提升顾客消费体验。“成本降低了,利润也会大幅增加。”为此,沈修平感觉很有成就感。

“技术只是一个因,真正表现是整个零售的革命,这才是核心点”,通过新技术的手段去帮助企业省人增效,然后提升消费体验,涉及到整个公司的管理体系和组织架构变革,包括企业家思想的变革。

思想跟不上可能就会淘汰。组织架构和思想,需要用新的技术手段去完善它。“这么多年来,零售没有真正变过,原来的督导运营体系,用人实际上很多,已经养成一个习惯了。”沈修平认为,这种习惯只有被打破,零售业才能换来一场真正的零售革命。

得益于现在新的技术,各种视频技术画像已经打破原来的标准。现在,一个人管理可以管30家至50家门店。通过AI技术完全可以实现线上智能化数据管理,保证连锁企业在各个店的标准化是可以统一、可控的。甚至可能用机器人代替人为客户服务,通过视频进行管理。

传统零售行业的痛点是,原来的收银数据、CRM等数据分析的能力有限,数据的维度不够多,跟消费者之间还没有完全打通。数据是类似于“埋单”后的数据。实际上,对于零售而言,最大的数据是“埋单”之前的。“埋单”之后只有不到20%的有效数据。

摄像头作为最好的一个数据采集工具则更准确,能把消费者从入店开始,所有数据和行为很好的分析和呈现出来。消费者体验也会更好,让商家能够更好的提升转化率。

以前企业上ERP管理软件,有句著名的话:不上ERP等死,上ERP找死。但ERP创造的价值是无法量化的。AI 创造价值却很容易衡量。悠络客所在的新零售AI技术与CRM和ERP打通融合,优化,可以让这种管理体系更完善,更好的形成一种闭环。沈修平表示,悠络客未来愿意率先把这个生态体系要建立起来,在零售行业当中,计算机视觉方面最好的一个技术输出方和平台输入方。

围绕着零售业的人、财、货、场,悠络客近几年取得了一系列的成绩,包括降低损耗最高达到85%,效率提升最高超过200%,营收提升了22%等。

两年内将会有爆发性的增长

1926年俄国经济学家康德拉季耶夫,发现发达商品经济中存在一个为期50～60的经济周期,被称作“康波周期理论”。知名经济学家周金涛曾经说过:人生发财靠康波(周期)。

按照这个理论,每次在经济衰退的时候,都会有一个全新的技术去引领未来经济增长的迭升。沈修平认为,下一次影响康波周期的新技术一定是人工智能!

“目前,全球最优秀的AI 企业大部分在中国,他们在安防、金融、自动驾驶等领域都有所突破。零售领域的场景是不一样的,场景不一样,技术侧重点不一样。悠络客专注于零售领域十年,把摄像头互联网化、平台化,围绕着用户的安全、管理、信息分析等维度的需求,服务做到了极致,为用户解决问题带来实际的价值。”沈修平认为,在一个领域做专做精,才是他们企业成为新零售人工智能的领头羊的重要因素。

根据天眼查数据显示,上海悠络客电子科技股份有限公司在2014年3月1日披露了2500万元的融资,投资方为KPCB凯鹏华盈中国,此后,曾陆续获得包括东方富海、理成资产、中昌数据、招商局创投等国内多家顶级机构投资,去年,悠络客的C+轮获得了腾讯投资的再次投资。

在2018年悠络客人工智能研究院在国际知名人脸识别数据库MegaFace百万级别人脸测试中(Challenge1/FaceScrub identification),以97.4869%的成绩取得全球公司排名第五的好成绩。

2019年,又在全球最具权威人脸识别算法测试(FRVT)中,获得全球排名前十的好成绩。

随着内外部经济环境的刺激,在AI技术已经逐渐成熟的情况下,零售企业意识到应该利用AI技术更好的参与管理企业的需求。沈修平认为,“最多两年,新的技术一定会引爆!”

目前,悠络客在新加坡和日本都有尝试落地的合作。