导读二类电商利润关键点在于客服随着这几年二类电商行业快速发展，二类电商市场早已进入一片红海。各大平台对于商家的监管也越来越严，各大平台广告费越来越贵，导致商家前端利润越来越少。对于传统电商来说，一般售前客

二类电商利润关键点在于客服

随着这几年二类电商行业快速发展，二类电商市场早已进入一片红海。各大平台对于商家的监管也越来越严，各大平台广告费越来越贵，导致商家前端利润越来越少。

对于传统电商来说，一般售前客服的引导转化最重要。其工作职能就是让买家立即下单，如果买家有下单的欲望，需要合理的推荐关联商品，提升客单价。

但二类电商不同，货到付款的模式并不需要售前客服的引导，恰恰对利润至关重要的一环是货品的签收率。如果广告费花出去，订单来了，最后客户不签收，不仅白白损失广告费，还会白白浪费物流费!

而和签收密切相关的就是核单以及拒签处理这一环，客服就是处理这些环节的第一经手人，专业高效的二类电商客服团队重要性，可想而知!

【核单发货】、【售后服务】、【拒签处理】、【产品复购】、【处理投诉】......客服不仅和整个项目利润密切相关，更起到了商家与客户之间的桥梁作用。现在做二类电商的老板，谁也不敢忽视客服的重要性。

自建客服团队是一个解决方案，但做过二类电商的老板都知道，某个单品一旦爆单，很有可能自己的客服更不上，导致核单加单后续服务跟不上，利润白白流失; 且不要说，自建客服需要投入不少的招募成本，培训成本，管理成本等;

那么如何选择 一家靠谱的客服外包团队呢？

首先是公司实力，外包公司是否有过成功二类电商核单加购换购等成功案例，可判断其对业务的熟悉性;

其次，其客服培训过程也对最终外呼效果有直接影响。

最后，公司规模和线路资源也对最终成单负责;

在这里，给大家推荐淘金云客服专业语音客服外包团队，公司成立于2010年，9年外呼经验，二类电商语音外呼客服300余人，服务包括：核单，换购，复购，加购，拒单挽留等。合作伙伴包括：方太厨电、中国平安、太平洋保险等。专业的电话外呼服务，帮助二类电商商户提升业绩。

“淘金云客服”客服外包公司提供四大核心服务

一、核单服务——客户下单后，客服联系客户，确认收件地址、电话等信息是否准确，提高签收率。

二、拒收挽回——对拒收客户回访，通过专业话术引导客户二次签收，降低整体拒签率，挽回损失。

三、加单服务——客户下单后，客服将对意向较好的客户进行二次营销，从而提高产品的套餐价格。

四、微信复购——将意向客户沉淀到微信，进行长期维系，定期通过活动等方式促进客户二次购买。

同时提供四大专业维度保障

一、专业话术——针对不同客户，制定针对性沟通话术，提升客户信任感和满意度，顺利成交客户。

二、客户运营——维系客户关系，和客户保持良好互动，及时收集客户反馈，并通过活动提高复购率。

三、团队管理——针对不同的商家，能快速从客服培训、考核，到上线服务，满足爆单时的客服需求。

四、能力保障——针对大型项目，提供VIP服务;储备100+精英客服，爆单时可快速加人扩容。

二类电商红海鏖战，选择淘金云客服，就是选择高ROI 。

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