导读在人们印象中，医院是冰冷的、白色的，这使患者在就医时无形中增加了不安感和焦虑感。随着社会的发展，人民群众对医疗服务需求不断增强，现代医院建设不仅需要提高医疗技术水平和完善硬件设施，更需要关注患者的心理

在人们印象中，医院是冰冷的、白色的，这使患者在就医时无形中增加了不安感和焦虑感。随着社会的发展，人民群众对医疗服务需求不断增强，现代医院建设不仅需要提高医疗技术水平和完善硬件设施，更需要关注患者的心理感受和精神需求。打造一个温暖、温馨、让患者有安全感，可信赖的医院，才能在激烈的行业竞争中形成自己的核心优势。

那么，有温度、有人文关怀的医院要怎样打造呢？

建立人文关怀制度体系，将以人为本、生命至上的理念贯穿整个医疗服务流程，将温暖时时刻刻传入人心，从而帮助医院提升患者就医体验，提升服务品质。构建人文关怀制度体系，分三步走：

（一）树立以患者为中心、生命至上的服务理念

医务人员要坚持以患者为中心，将“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全程，在提高服务质量和效率，满足人民群众基本医疗服务需求的同时，给予患者尊重和安全感，努力改善患者就医感受，减轻患者身体及精神的压力，体现生命尊严。

（二）融入医院管理制度，打造医院文化

将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，结合社情、民情、院情，与医院内部的专业制度、日常工作、程序流程、服务细节等深度融合，把人文关怀体现在每一项医疗服务过程中，做到潜移默化，蔚然成风。通过褒奖先进、绩效考核、第三方测评等多种手段，加强对医务人员的激励导向，充分调动医务人员积极性，搭建人文关怀制度体系，加强医院文化建设。

（三）以问题为导向，换位思考

医院人文关怀制度建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多维度，将换位思考作为制度设计的核心，以问题导向为改进工作的重点，统筹协调，多方参与。从诊治、护理、药品、医技、管理、后勤等多环节的具体事务逐项做起，明确医院改进的目标及要求，制定年度实施计划，稳步落实，从小做大，逐步提高医院服务品质，丰富人文关怀内涵。

建设一个有温度、有人文关怀的医院，是一个长期且深入的过程。就像盖房子，需要有扎实的根基，不断地添砖加瓦，才能拔地而起，才能提供安全舒适的居住体验。建立人文关怀制度体系，为打造有温度的医院奠定坚实的基础。通过建立、丰富及优化人文关怀制度体系，加强医院人文关怀建设，从而提高服务品质，提升患者就医体验及获得感。