导读青岛银行股份有限公司成立于1996年11月，为山东省首家主板上市银行、全国第二家A+H股上市城商行。近年来，青岛银行一直在努力探索一条具有显著特色、适合中小型商业银行的发展之路，充分运用现代网络信息技术，提高

青岛银行股份有限公司成立于1996年11月，为山东省首家主板上市银行、全国第二家“A+H”股上市城商行。近年来，青岛银行一直在努力探索一条具有显著特色、适合中小型商业银行的发展之路，充分运用现代网络信息技术，提高行业核心竞争力。随着业务规模的不断扩大，使得运维的复杂度持续增加，保障压力激增。

为了对青岛银行IT运行管理工作进行统一的监控和管理，实现在管理上提升运维效率，规范上固化标准化的故障解决流程，保障和提高信息科技部的服务质量，青岛银行引入了更加先进管理工具和理念，建立符合自身IT运维需要的服务管理体系。

近日，由畅信达（http://www.ipxchina.cn/）承建的青岛银行运维呼叫中心系统升级改造工程正式竣工，本次升级改造基于2011年双方合作建设的电话客服中心系统为基础，扩展畅信达灵箭®R3智能客服软件产品，该产品采用业界领先的多媒体融合通信技术，结合时下最流行的社交媒体渠道，将传统的呼叫中心升级为多媒体联络中心。产品具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合多种呼叫中心坐席CRM及多种业务应用，提供高度灵活的自定义功能。界面美观大方，操作方便快捷。与IT运维服务管理系统无缝集成，用户通过拨打特服电话号码或使用微信公众号建立聊天，由人工坐席直接为用户提供实时交流服务，建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行故障报修、服务请求、投诉、咨询等服务。

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产品特点：

1、一体化UI设计，界面清新靓丽，色彩讨喜且极具层次感；

2、操作流畅，深度优化的轻量级框架，数十Tabel页切换亦如IOS般顺滑；

3、突破传统单一的电话服务，将微信、微博、邮件、网站在线客服等多媒体服务渠道相互融合，整体调度媒体资源，统一排队。

4、人性化的软件交互式体验，将坐席日常软件操作化繁为简，使软件操作逻辑更加清晰，大幅缩短了坐席学习和掌握软件的时间。

5、工单部分引入工作流引擎，流程更加灵活多变，图形化工单流程图例使工单处理进度清晰直观的得到展现。

6、通信与业务深度整合，无论是功能应用，还是报表数据，每一节点的完美结合，都为坐席与管理人员提供了极佳的便捷性体验。