税务热线系统-税务机构改革服务驱动力

“机构改革、服务先行”，随着税务机构改革的不懂深入，各地税务机关对办税事项、征管流程进一步优化，创新拓展科技办税，着力打造智能化纳税服务新体验，扎实推进各项便民办税措施落地生效。税务机关紧盯纳税人关注热点，解决办税难点，打通服务堵点，利用现代信息化技术逐步完善服务流程，建立税务热线系统一站式服务窗口，向纳税人提供公开透明的税务征收业务咨询服务，实时方便地接受群众的投诉、举报和建议。

税务热线系统为纳税人提供税务方面的咨询、查询、投诉举报等服务内容。系统的建立让税务机关与纳税人之间交流变得更加紧密，使纳税人充分了解新政策，并迅速的感受到改革红利。对税务机关而言，不但加强了税务部门对市场纳税行为的监督管理力度，并且极大的提升政府职能部门的服务形象。

畅信达（http://www.ipxchina.cn/）税务热线系统采用先进的IP一体化融合通信技术，融合现代信息化通信手段，将电话，微信，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联络方式的融合，准确快速的受理纳税人提出的问题并同时完成信息收集及处理。自动语音应答系统可提供稳定的7*24小时全天候信息查询服务，较为疑难的问题则由人工坐席依托强大的智能知识库系统为纳税人提供标准化的解答。智能AI机器人客服子系统可与纳税人直接进行语音和文字互动交流，使税务服务智能化水平进一步提高。

畅信达税务热线系统特点

先进的多媒体渠道接入

突破传统单一的电话服务，将微信、微博、邮件、WEB在线客服等多媒体服务渠道相互融合，整体调度媒体资源，为纳税人提供多样化的服务窗口，使呼叫中心转化为多媒体服务中心。

智能化IVR自助语音应答交互

设立多层次的交互式语音应答功能，通过IVR按键统计进行梳理优化，将纳税人急需了解的税务知识置于顶层，使用户在极短的时间即可查询，极大的提高IVR使用率，降低人工服务成本。

专业的税务知识库搜索引擎

将海量的税务知识及政策进行梳理分类，在人工坐席服务时，可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识，为用户第一时间提供专业的服务应答。

直观全面的数据分析

日流量、月流量、呼损率、接通率等呼叫中心关键指标，通过饼状、曲线、柱状等图形直观展示，使管理层全面了解呼叫中心运营状况，提升管理水平。