导读道高一尺，魔高一丈电话机器人，明珠蒙尘近日，多家主流媒体相继报道了骚扰电话乱象，AI电话机器人的出现，导致骚扰电话的频率进一步飙升，整治骚扰电话势在必行。本末倒置，是否是人工智能电话机器人的初心快要过年

道高一尺，魔高一丈

电话机器人，明珠蒙尘

近日，多家主流媒体相继报道了骚扰电话乱象，AI电话机器人的出现，导致骚扰电话的频率进一步飙升，整治骚扰电话势在必行。

本末倒置，是否是人工智能电话机器人的初心

快要过年了，有些人已经踏上了回家的路上，有些人则在最后的拼搏，例如打骚扰电话的电话销售以及骗子他们简直常年无休，并且赶在年底都在努力冲业绩回家过年！

最常见的有：“您好，请问您需要贷款吗？”

“地铁沿线学区房，要吗？”

“您好，提升学历需要吗？”

“喂，小哥哥~ 最新款的手游……

随着科技的快速发展，人工智能技术的应用备受追捧，尤其是人工智能（AI）电话机器人出现后，骚扰电话飙升10倍！AI电话机器人火速成为骚扰电话的众矢之的！

据12321举报中心报告显示，2018年8-9月，骚扰电话举报量为18万次，是去年同期的近10倍，也是2014年有统计以来的最高值。其中，贷款理财、房产中介和违规催收类电话位列前三，占据了近70%的骚扰电话内容。

那么，没有AI电话机器人的出现，骚扰电话就会没有了吗？

骚扰电话由来已久，AI电话机器人只是提高了效率。存在骚扰电话现象的根本因素是利益的趋势与个人隐私的泄露、监管运营商的疏漏等等原因产生的问题。

就算没有AI电话机器人，也会有其他的替代品出现！

工信部等13部门日前联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。将重点整治商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话，规范通信资源管理，加强源头治理，打击非法获取个人信息的行为，合力斩断骚扰电话利益链，实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。

所以，首先认清对于骚扰电话它的本质是人的行为，而不是机器人的行为，是人违法而不是机器人违法；AI电话机器人作为人工智能时代的营销方式是合法合规的。

据清华大学发布的《中国人工智能发展报告2018》显示，中国的AI专利技术全球第一，且2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元，同比增长67%，而2018年，增长进一步加速，初步统计数据显示，已达75%以上。AI代表着技术的未来方向，但如果反过来，这样先进的技术一旦被滥用，后果也是不堪设想。本末倒置，也并不是人工智能电话机器人的初心！

马云在“智能改变世界”演讲中认为不应该让机器像人，而是要让机器有像人一样学习的能力。机器也不应该成为人的对手，机器和人合作才有未来。AI电话机器人的初心也是一样：让机器人学习人的营销方式，赋能企业营销服务！机器与人合作，共创美好未来！

言通机器人不做骚扰电话“条件”，只做企业合规的助推剂

有些人认为工信部打击骚扰电话，就会马上形成固定印象，甚至没有认真的去看看下发的文件，就认为电销行业没有明天了，AI电话机器人没有明天了……

其实不然，AI电话机器人违法吗？并没有！

言通AI电话机器人在与企业签约之前，法务等工作人员会认真审核企业的资质，只有否合标准、没有违反相关规定的企业，言通才会与其进行合作，提供人工智能电话机器人技术。

言通始终坚持不做骚扰电话的“条件”提供商，只做企业合规的助推剂。

行业自律，才是AI电话机器人行业良性发展的开端

AI电话机器人是服务于企业，用人工智能技术提高企业的工作效率，降低企业的运营成本。但如果被某些人用来做不正当的业务推介，它的负面影响自然不可估量。光骚扰电话的拨打量，机器人就是人工的数倍。科技的进步是为了帮助我们提升生产力、提高生活品质，所以，行业自律，才是AI电话机器人行业良性发展的开端。

当人工智能技术应用到商业模式中，能否成功运转的根本在于是否是一个健康合理的使用场景，对于AI电话机器人的发展，应规范行业行为，协调同行利益关系，维护行业间的公平竞争和正当利益，促进AI电话机器人行业的健康发展。

《综合整治骚扰电话专项行动方案》包括：开展商业营销外呼应当征得客户同意，建立用户白名单，规范外呼时段和行为，用户明确表示拒绝后，不得继续发起呼叫。

最后，对于骚扰电话的监管，也应该让每个用户意识到信息骚扰是对自身权益的侵犯，并知道维护权益的方法。让每一个潜在骚扰者，认识违法的性质，知道违法的成本，在萌芽状态阻断骚扰行为的发生。

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