导读　　AOFAX 远程协同在线办公管理软件系统独特优势：　　1、独立工作界面和后台程序设计，以客户及员工为中心开展业务。　　2、功能集成度高，一套系统集和办公协同OA、电话通讯、客户管理CRM等等。　　3、全球首创电

　　AOFAX 远程协同在线办公管理软件系统独特优势：

　　1、独立工作界面和后台程序设计，以客户及员工为中心开展业务。

　　2、功能集成度高，一套系统集和办公协同OA、电话通讯、客户管理CRM等等。

　　3、全球首创电话和网站同步服务技术，电话客服和网站客服随时切换

　　4、独家集成企业聊天工具，让部门、员工之间的交流协作更方便;

　　5、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用;

　　6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。

　　一、 AOFAX 混合型远程在线协同办公软件系统网络连接示意图

　　二、 AOFAX 混合型远程在线办公软件系统功能：

　　1 、电话会议

　　用以快速建立电话会议室，用于各种情景下的应急远程协同在线开会。

　　内部、外部座机和手机号码均能接入会议，实现随时随地开会;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。

　　2 、分公司电话管理

　　通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

　　3 、异地办公

　　当人员不在公司时，比如在家办公、或者出差时，可将在线状态设置为漫游。便能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。

　　4、挂机短信

　　当手机来电、或呼叫手机，挂机后系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以定义，如：给所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。

　　5、客户管理

　　用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对企业产品销售路线有指导性作用。

　　6 、 在线客服

　　只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

　　访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

　　7 、内部协同

　　AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：

　　即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。

　　常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。

　　消息群发： 支持多人对话和消息群发。

　　状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。

　　群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。

　　文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。

　　记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。

　　8 、公告管理

　　可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。

　　9 、工单签审

　　可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、订货申请单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。

　　10 、订单系统

　　订单管理由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单同样拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。

　　11、手机APP功能

　　企钉APP(安卓版)支持企业聊天(单聊、群聊、收发信息表情图片语音)，通知公告、考勤签到、服务工单、计划任务、电话群呼、漫游接听和漫游呼叫、通话记录、联系人等，部分界面如下：

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