导读微信营销给金融行业带来了便利的同时也为金融行业带来了不小的挑战，金融行业的客服是整个公司的重要组成部分。无论是售前还是售后问题，都与整个公司的命运息息相关。但是高强度的工作，以及每天单一的工作内容，工

微信营销给金融行业带来了便利的同时也为金融行业带来了不小的挑战，金融行业的客服是整个公司的重要组成部分。无论是售前还是售后问题，都与整个公司的命运息息相关。但是高强度的工作，以及每天单一的工作内容，工作将是无聊的，所以客服离职率高于其他行业，直击传统金融业客服务的痛点。

服务是金融业的基本特征。随着科技的发展，越来越多的基于大数据的人工智能技术通过深度学习被广泛使用。目前，智能客服产品在金融行业的应用主要是在证券分区、银行、保险 互联网金融。从需求来看，金融行业的售前服务仍主要依据售电，从需求上看，金融行业售前服务仍以电销为主，售后则主要以用户咨询、回访为主。

通过对金融业痛点的分析，不难发现销售前后有许多问题需要解决。

首先是售前，主要体现在：

一、电销需求量大，对效率和数据隔离的要求高;

二、用户信息是风控的关键，数据安全难以保证;

三、销售过程难以掌控，敏感词难以监管。

其次是售后部分的三大问题：

一、用户咨询和售后服务问题单一但是频率高;

二、对业务知识的要求高，客户服务培训成本高，客户咨询困难;

三、用户回访场景多，对外呼效率要求高。证券、银行、保险行业大客户出于数据安全性考虑，对产品需求居高且要求定制个性化多。

使用奥创微信管理软件后，客服可以多个微信登录客户端集中管理对话，并通过常用话术一键快速回复功能，快速回复客户需求，大大提高客服效率。该公司负责人王女士说：“我们不再需要每天检查员工的手机，一切都在管理后端进行。

在使用奥创微信管理软件的第一个月，我们的销售业绩增长了3倍，客户满意度提高，交易量也随之增加，员工从未出现过挖掘客户的现象。目前，奥创微信管理软件已经开通了金融 、房地产行业，同时向运营商、银行、教育培训、汽车、保险等十多个行业部门迅速拓展。直接打到了金融业的痛点，成为了金融企业，智能管理，高效前进的紧密结合。奥创微信管理软件一方面会降低员工的流动率。另一方面，即使员工离开，客户信息也会保留在系统的后台以避免丢失。